Última actualización: 4 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-04.2
Esta política informa sobre el tratamiento de datos personales en la web de Serviaceros Regionales, parte de Grupo Lampa. Actualmente se aplica la Ley 19.628. Las principales modificaciones introducidas por la Ley 21.719 entran en vigor el 1 de diciembre de 2026. La aceptación de un aviso no reemplaza las obligaciones legales de la empresa.
1. Responsable y contacto
Comercial y Servicios de Aceros Regionales S.A., RUT 77.057.095-6. Representante legal informado: Siphora Barril. Domicilio: Jaime Repullo 695, Talcahuano, Región del Biobío, Chile. Para consultas y solicitudes sobre datos personales: ventas-serviaceros@grupolampa.com, teléfono +56 41 292 1607.
2. Datos y finalidades
- Compra y entrega: nombre, datos de contacto, RUT cuando corresponde, dirección de facturación y entrega, productos, montos y estado del pedido. Se utilizan para gestionar la compra, entregar o despachar, emitir documentos tributarios, atender garantías y cumplir obligaciones aplicables.
- Cuenta: identificación, correo y datos de los pedidos asociados, para administrar el acceso y el historial solicitado por el cliente.
- Consultas: los datos y el mensaje que usted envía por el formulario, correo o WhatsApp, para responder la solicitud. No incluya contraseñas, datos completos de tarjetas ni información sensible innecesaria.
- Seguridad: registros técnicos necesarios para proteger las sesiones, controlar abusos y mantener el servicio. La conexión con el servidor puede implicar el tratamiento de dirección IP y datos técnicos; no se afirma que todos los registros del alojamiento sean anónimos.
- Estadísticas opcionales propias: con su elección afirmativa, cargas de páginas públicas y productos consultados. El contador utiliza un identificador aleatorio nuevo por carga para evitar reenvíos duplicados; no crea un perfil personal ni guarda nombre, correo o dirección IP original en sus tablas. Las solicitudes siguen pasando por el alojamiento y sus controles de seguridad.
3. Información de compra y consentimiento opcional
Los datos necesarios para una compra o una obligación legal no se utilizan como autorización general para publicidad. La casilla del checkout deja constancia de lectura del aviso y registra su versión; no concede permiso de marketing. Para cualquier finalidad opcional que se base en consentimiento, la elección debe ser específica y puede retirarse sin afectar los usos que tengan otra base legal válida. Desde la entrada en vigor del nuevo régimen, se aplican también las fuentes de licitud previstas en la Ley 21.719, como contrato, medidas precontractuales y obligación legal, cuando correspondan.
4. Servicios y destinatarios
La operación utiliza WordPress.com/Automattic para el alojamiento y funcionalidades de la plataforma, servicios de correo, Transbank/Webpay para el pago, y los sistemas administrativos y de facturación de la empresa. En un despacho pueden comunicarse al transportista los datos necesarios para efectuar la entrega. WhatsApp es un servicio externo de Meta: al elegir ese canal se aplican además sus condiciones de privacidad.
Los datos de la tarjeta se introducen en el servicio de pago; no deben enviarse por nuestros formularios ni por WhatsApp. El acceso interno a pedidos y consultas debe limitarse al personal que los necesita. Puede solicitar al responsable la identificación de destinatarios, servicios y garantías aplicables a su caso, incluidas las transferencias fuera de Chile que correspondan. No se presenta esta página como certificación de los contratos ni de la ubicación de todos los proveedores.
5. Cookies y preferencias
Las funciones de carrito, autenticación, seguridad y elección de privacidad pueden requerir cookies o tecnologías necesarias. Las estadísticas propias opcionales permanecen bloqueadas hasta que usted elija permitirlas. Los rastreadores de analítica o publicidad de terceros reconocidos por el control de esta web permanecen deshabilitados en el navegador mientras se revisan las integraciones; el uso futuro requiere informar su finalidad y el mecanismo correspondiente. Este control no altera cookies imprescindibles de Webpay ni sustituye la revisión de integraciones servidor a servidor.
La preferencia y su comprobante técnico tienen una duración de hasta 180 días. El comprobante registra elección, fecha y versión con un identificador aleatorio protegido; no incluye nombre, correo, RUT, dirección ni IP. Los identificadores técnicos para evitar duplicados del contador propio se depuran tras dos días. Los totales agregados y el ranking no identifican clientes. Los controles antiabuso y sus registros tienen sus propias finalidades de seguridad.
Puede usar en cualquier momento. Rechazar o retirar estadísticas no impide comprar. Una retirada no deshace tratamientos anteriores que hayan sido lícitos. Si hay una nueva versión de las preferencias se solicitará una nueva elección. Si tiene activado “No rastrear” o el control global de privacidad, no se activa el contador opcional.
6. Conservación y supresión
Los datos de clientes, pedidos, documentos tributarios, cotizaciones, correos y respaldos no tienen necesariamente el mismo plazo de conservación. Se deben mantener únicamente mientras exista una finalidad y base válida o una obligación de conservación aplicable; después corresponde suprimirlos o anonimizarlos. Una solicitud de eliminación no exige borrar documentos que deban conservarse legalmente. Solicite al responsable el plazo y fundamento aplicables a sus datos; los plazos del comprobante de preferencias no son los plazos de pedidos ni contabilidad.
7. Sus derechos y cómo solicitarlos
Puede escribir a ventas-serviaceros@grupolampa.com indicando el derecho que desea ejercer, los datos o tratamiento al que se refiere y un medio para recibir respuesta. Se verificará su identidad de manera proporcionada; no envíe una copia de su cédula sin que se justifique y se indique un canal seguro.
Bajo el régimen vigente puede solicitar información y acceso, rectificación y, cuando corresponda, eliminación o bloqueo. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicará el régimen modificado de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, con sus condiciones legales. La portabilidad y la supresión no son derechos incondicionales frente a cualquier dato.
Los plazos y vías de reclamación son los de la normativa vigente en la fecha de la solicitud. Actualmente la Ley 19.628 contempla la vía judicial correspondiente. Al entrar en vigor el nuevo régimen, corresponde también la reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales en los casos previstos por la ley. No se solicita un consentimiento adicional para tramitar el ejercicio de derechos.
8. Seguridad y actualizaciones
La web utiliza HTTPS y controles de acceso. La empresa debe mantener medidas de seguridad, confidencialidad, respaldo y respuesta a incidentes adecuadas al riesgo. Ninguna web está exenta de riesgos. Si detecta un posible incidente, comuníquelo al correo indicado sin enviar credenciales ni datos de terceros. Los cambios de esta política se publicarán con fecha y versión.
